مشکل عجیب من با همراه اول

تقریبا از همون روزهای اولی که خبر از فعال شدن سرویس ترابرد (جابجایی اپراتور تلفن همراه با حفظ شماره)‌ اومد، برای مهاجرت از همراه اول به ایرانسل اقدام کردم. دلیل و مشوق اصلی، تعدد سرویس‌های ایرانسل و البته اینترنت ۴g بود.

قصه‌ی ترابرد و مشکلاتم رو پیش‌تر این‌جا نوشتم و نوشتم که چرا بعد از یک‌ماه مجددا تصمیم گرفتم که به همراه اول برگردم. برگشتی که اگر می‌دونستم برام این همه داستان درست می‌کن، قطعا هیچ‌وقت اتفاق نمی‌افتاد.

بعد از اینکه درخواستم رو برای بازگشت به همراه اول ثبت کردم، منتظر بودم که تماسی دریافت کنم و هماهنگی‌های لازم برای گرفتن سیم‌کارت جدید رو انجام بدم. اما اگر شما تماسی دریافت کردید، من هم کردم! تا این‌که یک روز صبح دیدم سیم‌کارت ایرانسلم قطع شده و من سیم‌کارت جدیدی ندارم. بهرحال، به دفتر خدمات مشتریان مراجعه کردم و سیم‌کارت جدید دریافت کردم. لازم به توضیح هست که طبق توضیحات سایت، ترابرد برای مشترک هزینه‌ای نداره و من هزینه‌ی سیم‌کارت جدید رو پرداخت کردم.

سیم‌کار کمتر از یبست دقیقه بعد از دریافت فعال شد و من خوشحال که مشکلات پیشین رو ندارم. همه‌چیز درست بود الی یک مورد: اینترنت!

سیم‌کارت جدید اینترنت نداشت. همون لحظه با پشتیبانی فخیم همراه تماس گرفتم و پاسخ دریافتی، دعوت به صبری سه روزه بود! چرا؟ نمی‌دونم.

بهرحال، سه روز صبر کردم و اینترنت فعال نشد. تماس مجدد من با واحد محترم پشتیبانی، نتیجه‌ش این شد که احتمالا سیم‌کارت جدید من مشکل فنی داره و باید از طریق اداره‌ی مخابرات «تست فنی سیم‌کار» بدم. راهی اداره‌ی مخابرات شدم و بعد از کلی پرس‌وجو، مسئول مربوطه مدعی شد که: اصلا چنین چیزی (تست فنی سیم‌کارت) نداریم و شما مشکلت با انجام دقیق تنظیمات گوشی مرتفع میشه. منظور ایشون، ثبت  APN بود که از خیلی وقت پیش اینکار صورت گرفته بود.

به نظرم رسید که احتمالا «حتما» سیم‌کارت من مشکل داره و احتمالا اگر سیم‌کارت رو بسوزونم و یکی دیگه بگیرم، این مشکلات هم رفع میشه. همین کار رو کردم و سیم‌کارت جدید گرفتم. اما مشکل، کماکان به قوت خودش باقی بود.

مجددا با پشتیبانی تماس گرفتم. دوستان محترم این واحد اصرار داشتند که من تنظیمات رودرست انجام نمیدم. حالا از ما قسم و آیه، از دوستان اصرار و انکار.در نهایت مجاب شدند که مخاطب (که من باشم) با حداقل‌های موضوع آشنا هستم و گویا واقعا مشکلی در کار هست! لذا پذیرفتند (با منت) که تیکت ثبت کنند و مسئولی برای بررسی موردی موضوع، وارد عمل بشه.

سه روز از این درخواست گذشت، مجددا تماس گرفتم و گفتند که: ما درخواست شما را در اولویت قرار خواهیم داد! بعد از سه روز!

فردا یا پس‌فردای این تماس، با من تماس گرفتند. مسئول محترم پشتیبانی، استدلالی ارائه کرد که در لحظه، بدن سقراط و بقراط و ارسطو و افلاطون در گور لرزید و استنتاج در جهان وارد مرحله‌ی جدیدی شد: چون شما در منطقه‌ای هستید که بقیه مشترکین اینترنت ندارد، پس مشکل از شماست! من که تا حالا اینطوری به موضوع نگاه نکرده بودم، ضمن شرمساری، تصمیم گرفتم از خیر همراه اول بگذرم و مجددا (با وجود همه‌ی مصائب ایرانسل) مجددا به ایرانسل برگردم.

وارد صفحه‌ی درخواست ترابرد شدم و بعد از ورود اطلاعات فردی، با این پیغام مواجه شدم که اطلاعات ثبتی من در سیستم همراه اول ثبت نشده و من باید مجددا به دفتر خدمات ارتباطی برم و بهشون بگم که من به عنوان مالک سیم‌کارت کی هستم.

یک ماه از بازگشت من به شبکه‌ی همراه اول می‌گذره و من روی سیم‌کارتم اینترنت ندارم. مساله این‌جاست که دوستان فعال در این شرکت، هیچ ایده‌ای نسبت به علت مشکل من ندارند و حتی تلاشی هم برای حل این مساله نمی‌کنند. عمیقا احساس تاسف می‌کنم، در وحله‌ی اول برای خودم که مجبورم کماکان روی همین پلتفرم بمونم و ثانیا باز برای خودم که هیچ روشی برای احقاق حقوق اولیه‌م ندارم.

یک دیدگاه برای “مشکل عجیب من با همراه اول”

  1. سلام منم تقریبا با دلایل مشابه شما به ایرانسل ترابرد کردم
    ولی ایرانسل همه چیش بهتر از همراه اوله الا هزینه که معلوم نیست چطوریه و آنتن دهی که واقعا در مناطق خارج از شهر نداره
    منم درخواست بازگشت ثبت کردم ولی بعد ۶ ماه هیچ بازگشتی نبود و من پیگیری کردم گفتن اون موقع سامانه مشکل داشت دوباره ثبت کن ، دوباره که ثبت کردم کلا با خطای حداقل یکی از اطلاعات شما با ثبت احوال مطابقت ندارد مواجه شدم با وجود پیگیری چند ماهه من هنوز هر پشتیبان برای من یک تیکت ثبت میکنه ولی تماس هم نمیگیرن بگن مشکل حل شده بعد که خودم تماس میگیرم میگن مشکل حل شده و دوباره ثبت کنید و ما دوباره ثبت میکنیم و باز هم همون مشکل
    من که دیگه با توجه به پشتیبانی فنی این اپراتور ترجیح میدم همون ایرانسل بمونم حداقل پشتیبانش واسه نهار رفتن تلفن رو قطع نمیکنه 😐

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.